株式会社QBIT Robotics様【飲食・サービス業向けのロボティクスサービスを提供｜ロボットレンタル事例】

まず御社の業務内容について伺えますでしょうか。

中野氏：飲食・サービス業向けのロボット導入事業をしています。一般的なSIerと少し違うのは企画・構想から運用支援までを一括してご提供するところです。SIerよりも広い範囲の事業領域となりますので、この業態についてうまくあてはまる言葉がありません。私たちはみずからのことを「ロボティクス・サービス・プロバイダー」と呼んでいます。

これからの事業の発展性についてお聞かせください。

中野氏：昨年は、カフェでのロボット活用実績が多かったためカフェに特化しているような印象を持たれるのですが、私たちは業態は選ばず、ロボットサービスを提供しています。実際既に、パスタや居酒屋等でのロボット活用も実現しています。

店舗だとロボットは長期使用になると思いますが、レンタルを選択された理由とは？

中野氏：カフェやパスタの単価は数百円の単位ですから、そこに高額なロボットをいきなり導入するのはハードルが高いと言えます。たしかにロボットを購入して減価償却を行っていくほうが長期的に見てコストは安くなるでしょう。しかし、リスクも大きくなります。そこで、月単位でレンタルできる御社と我々の提供するシステムを組み合わせれば収支の見通しもつき、飲食・サービス業でも手軽にロボットが導入できます。

数あるロボットの中でもユニバーサルロボットを選ばれたのはなぜですか。

中野氏：QBITが保有するロボットサービスのプラットホームは特にロボットメーカーに依存しない設計になっていますが、市場流通の多さやサードパーティ製ツールの豊富さからユニバーサルロボットがよいと考えています。

お客様の表情や言葉の読み取りも行われていると伺いました。

中野氏：人が行う接客とロボットが行う接客はそもそも異なると思います。ロボットによる接客も、もしコミュニケーションを数値化した場合、70点ぐらい満足できる接客は行えると考えています。また、接客対応したデータを蓄積し続けることでロボットの接客スキルは向上できると信じています。今後は、お客様の言語を理解して多言語対応することも可能だと思います。

カフェの設置にはどのぐらいの時間がかかるものなのでしょう。

中野氏：例えばカフェのパッケージであれば、上水、排水、電源が組み込まれた筐体、およびカメラ、PCと連携したロボットセット、そしてカフェマシーンと呼ばれる調理機械等必要な機材を一括で納入し、筐体の設置からロボット据付、カフェマシーンセット、動作確認まで約5時間ぐらいあれば行えます。

今後のロボットの活用についてどのように考えていますか。

中野氏：私たちの大きな目的として人の手助けをする、人不足の解消というテーマがあります。今後とも実証を積みながらこの目的に進んでいきたいと思います。同時に、私たちは人とロボット、ロボットとロボットなどのコミュニケーションを大切にしています。単純な生産補助ではなく「楽しい」「おもしろい」というエンタメ性を持ったロボット導入を普及させたいと考えています。

最後に、当社の対応について忌憚のないところでお聞かせください。

中野氏：レンタルというビジネスモデルがたいへん助かっています。飲食・サービス業へのロボットレンタルは前例がなく、御社にとって戸惑いもあると思いますが、それを新しい事業領域と捉え、相談にのっていただきながら臨機応変に対応いただいていると感じています。